こんにちわ。株式会社ワイコム・パブリッシングシステムズ代表の田上です。今日は、どんなに平凡に見える会社にも、必ず他社にない『強み』が眠っている、というお話をお届けします。
「競合と比べて、ウチには特別な強みなんてないんですよ…」
「毎日同じことの繰り返しで、アピールできるような新しいことなんて何も…」
中小企業の経営者の方とお話ししていると、こんな風に自社の「強み」について自信なさげに語られる場面に、私たちは何度も遭遇してきました。特に、長年下請けとして真面目にコツコツと仕事に取り組んでこられた社長ほど、ご自身の会社の価値を過小評価してしまっているケースが多いように感じます。
しかし、断言します。どんなに「平凡」に見える会社にも、お客様から選ばれるべき「他社にはない独自の強み」は、必ず眠っています。 それはまるで、普段見慣れた風景の中に隠された宝物のようなもの。気づいていないだけで、磨けば光り輝く原石が、あなたの足元にもきっとあるはずなのです。
今回の記事では、多くの経営者が見落としがちな「自社の強み」を発見し、それをビジネスを飛躍させる強力な武器に変えるためのヒントを、私たちが28年間で200社以上の企業の集客サイト改善のアドバイスの経験からお伝えします。
1. あなたの会社の「当たり前」は、お客様にとっての「特別な価値」
「ウチの強みって何だろう…？」と考え始めると、つい「他社には絶対に真似できない、画期的な技術やサービス」のような、派手なものを探そうとしてしまいがちです。しかし、本当の強みは、もっと身近な、日々の業務の中にこそ隠れています。
考えてみてください。
- 「他社が面倒くさがるような、小ロットの注文にも快く応じている」
- これは、あなたにとっては「いつものこと」かもしれません。しかし、お客様にとっては、「必要な分だけ無駄なく調達できる、非常に柔軟でありがたい対応力」であり、余計な在庫を抱えるリスクを減らしてくれる「価値」なのです。
- 「どんなに忙しくても、社長自らが現場の最終チェックを欠かさない」
- これも、「社長として当然の責任」と感じているかもしれません。でも、お客様から見れば、「トップが品質を直接保証してくれる、揺るぎない安心感」であり、信頼の証です。
- 「難しい専門用語を使わず、お客様が納得するまで何度でも丁寧に説明する」
- 「当たり前のコミュニケーション」だと思っていませんか？ 実はこれ、「専門知識がない顧客でも、不安なく安心して任せられる、貴重なコミュニケーション能力」なのです。
このように、あなたが「当たり前」だと思って日々行っていること、大切にしているこだわり、社員の真面目な仕事ぶり、地域での長年の信頼… それら一つひとつが、お客様にとっては「お金を払ってでも手に入れたい特別な価値」となり得るのです。
重要なのは、その「当たり前」に気づき、「お客様視点」でその価値を再定義すること。あなたの会社の日常業務の中にこそ、他社が簡単には模倣できない、貴重な「強み」の原石がゴロゴロと転がっています。
2. 「強み」発見の羅針盤：7つの質問で眠れる宝物を掘り起こす
「そうは言っても、具体的にどうやって強みを見つければいいの？」
そう思われるかもしれませんね。そこで、私たちが多くのクライアント企業様と一緒に実践し、効果を実感している「7つの強み発見ワーク」をご紹介します。ぜひ、社員の皆さんと一緒に、あるいはご自身でじっくりと、以下の質問に答えてみてください。思いつくことを、どんな小さなことでも構いませんので、まずは書き出すことが大切です。
【7つの質問で発見！ 御社だけの「本当の強み」】
- お客様から、どんなことで褒められたり、感謝されたりしたことがありますか？
（例：「対応が早くて本当に助かったよ！」「説明がすごく分かりやすかったです」「仕上がりが想像以上に綺麗で感動しました」など、お客様の具体的な言葉を思い出しましょう。） - 競合他社と比べて、自社が「ここは絶対に負けない！」と言える点は何ですか？
（技術力、スピード、価格競争力、品揃えの豊富さ、地域への密着度、スタッフの専門知識や経験、きめ細やかな対応力など、具体的に比較してみましょう。） - 自社の「歴史」の中で、誇れる出来事や、乗り越えてきた困難な経験は何ですか？
（創業時の熱い想い、業界初の技術開発、受賞歴、お客様との心温まるエピソード、苦境を乗り越えた経験から得た教訓など、会社のDNAに刻まれたストーリーを探しましょう。） - 商品やサービスを提供する「プロセス」において、他社とは違う、こだわっている点は何ですか？
（素材選びの基準、独自の製造工程、徹底した品質管理体制、安全対策への取り組み、お客様への納品方法やアフターフォローの工夫など、見えない部分のこだわりこそ強みです。） - 「人材（社員）」に関して、自慢できる点は何ですか？
（社員が持つ専門資格や豊富な経験年数、抜群のチームワーク、お客様に対する真摯な対応姿勢、社員一人ひとりの温かい人柄や仕事への情熱など。） - 「アフターフォロー」や「サポート体制」で、他社と差別化できる点は何ですか？
（保証期間の長さ、定期的なメンテナンス訪問、緊急時の迅速な対応体制、気軽に相談できる窓口の設置、お客様の期待を超えるプラスワンのサービスなど。） - もし、仮にあなたの会社の商品やサービスがこの世からなくなってしまったら、お客様はどんなことで一番困ると思いますか？
（これが、あなたの会社が社会に存在する本質的な価値であり、最も強力な「強み」の源泉です。）
いかがでしょうか？
これらの質問に真剣に向き合い、社員の皆さんと意見を出し合うことで、これまで気づかなかった自社の魅力や、お客様から本当に評価されている点が、次々と見えてくるはずです。「そういえば、あのお客様がこんなことを言ってくれていたな」「ウチの会社の強みって、実はここだったのかもしれない！」そんな貴重な「気づき」が、きっとたくさん生まれるでしょう。
3. 「強み」は一つじゃない！ 組み合わせで生まれる独自の価値
このワークを通じて見つけ出した「強み」は、おそらく一つではないはずです。そして、それらの強みは、単独で存在するよりも、複数を組み合わせることで、より強力で、他社には真似のできない「独自の価値」を生み出すことができます。
例えば、
- 「地域密着で長年の実績（強みA）」×「どんな小さな仕事も断らない誠実さ（強みB）」×「社長自ら最終確認する品質へのこだわり（強みC）」
- ⇒ お客様にとっては「地元で長く信頼されていて、小さなことでも親身に対応してくれ、しかも社長が品質を保証してくれる、最高の安心感」
- 「最新設備による高精度な加工技術（強みX）」×「専門知識豊富なベテラン社員の対応力（強みY）」×「納期厳守の徹底した管理体制（強みZ）」
- ⇒ お客様にとっては「難しい要求にも応えてくれる高い技術力と、それを支える経験豊富なスタッフ、そして約束を必ず守る信頼性。まさにプロフェッショナル集団」
このように、個々の「強み」を組み合わせ、お客様にとっての「価値」に翻訳していく作業が非常に重要です。そして、その「独自の価値」こそが、あなたの会社がお客様から選ばれる理由となり、価格競争から脱却するための強力な武器となるのです。
4. 「強み」を伝えなければ、存在しないのと同じ
さて、自社の「強み」と「独自の価値」が見えてきたら、次はその価値を、それを求めている未来のお客様に「伝える」番です。どんなに素晴らしい強みを持っていても、それがお客様に伝わらなければ、存在しないのと同じだからです。
そして、その「伝える」ための最も効果的な手段の一つが、企業の公式ホームページなのです。
私たちが「下請け脱却！ウェブ戦略実践ロードマップ」でお伝えしているように、ホームページは単なる会社案内ではありません。それは、あなたの会社の「強み」や「価値」を24時間365日発信し続け、興味を持った見込み客を自動的に連れてきてくれる「集客エンジン」であり、信頼を構築し、最終的に「あなたにお願いしたい」という行動を促す「超優秀な営業マン」なのです。
- 発見した「強み」を、ホームページのトップページや専用ページで明確に打ち出す。
- 「施工事例」や「お客様の声」を通じて、強みが具体的にどんな価値を生み出しているのかを「証拠」として示す。
- 「スタッフ紹介」で、強みを支える「人」の魅力を伝える。
- 「お役立ち情報」の発信を通じて、専門家としての信頼性を高める。
これらの情報発信を通じて、あなたの会社の「強み」は、単なる自己満足ではなく、お客様にとっての「選ぶべき理由」へと昇華していくのです。
最後に：あなたの会社の「宝物」は、必ず見つかります
「ウチには何もない…」
もし、あなたがまだそう感じているとしても、決して諦めないでください。この記事でお伝えしたように、視点を変え、深く掘り下げていけば、どんな会社にも必ず、お客様を惹きつける「強み」という名の宝物が眠っています。
それは、華々しいものではないかもしれません。しかし、誠実な仕事、長年の経験、地域への想い、社員の笑顔… そういった、日々の積み重ねの中にこそ、本物の価値は宿るのです。
さあ、今日からあなたの会社の「宝物探し」を始めてみませんか？
そして、その輝きを、ウェブサイトという舞台で、未来のお客様に届けていきましょう。
私たちワイコムは、そのお手伝いをできることを心から楽しみにしています。
（最後に、小冊子の無料相談への誘導や、貴社連絡先などを記載）
弊社は、28年間、ここ博多で多くの中小企業の「本拠地」作りをお手伝いしてきました。もし、あなたの会社の「本拠地」を、もっと強く、もっと魅力的なものにしたいとお考えでしたら、ぜひ一度お気軽にご相談ください。
個別相談はこちらまで。課題を明確にする無料個別相談を、ぜひご利用ください。
＜ブログの著者紹介＞
田上恭由 株式会社ワイコム･パブリッシングシステムズ 代表取締役社長 上級ウェブ解析士
＜略歴＞ 地元経済誌「ふくおか経済」記者、九州版中古車情報誌「ピッカーズ」編集部、「中古車速報」各県版編集長を経て、1997年同社創業。翌年法人化し、代表取締役就任。「自然と問い合わせにつながるサイト構成と、信頼関係を構築するコンテンツ制作」手法を業界でも先んじて2005年頃に独自開発し、BtoC、BtoB領域で大きく成長した企業の事例多数。有料媒体制作の経験を活かし、自分の時間とアクセスコストを支払ったサイト訪問者に「このサイトにたどり着いてよかった」と感じていただく、豊富な情報量で、高品質な情報提供を行うことで信頼関係を構築。広告に頼らず検索エンジンのみで集客する独自の集客型コンテンツ手法で、紹介のみで顧客を獲得してきた。現在は、この手法を体系化し、さらに多くの集客力を高めたい中小企業・小規模事業者に向けて、情報を発信し続けている。
